Конрад Хилтън

Снимка на Конрад Хилтън (photo Conrad Hilton)

Conrad Hilton

  • Дата на раждане: 25.12.1887 г.
  • Възраст: 92 г.
  • Място на раждане: Socorro, САЩ
  • Дата на смърт: 03.01.1979 г.
  • Националност: САЩ

Биография

В тази верига хотели за първи път са се появили всички атрибути на съвременни удобства – климатик, онлайн резервация по Интернет, автоматични брави на вратите на помещенията. Но най-вече на иновациите стана обединяването на хотел и казино

Продавач-авантюрист

Когато бъдещият хотелски магнат Конрад Хилтън купи първия си хотел, зад гърба си той вече имаше няколко провала в бизнеса. Получаване на диплома за инженер, той нито ден не е работил по специалността, а веднага с главата си е отишъл, финансови залози. Те Хилтону донесе само разочарование – всяко ново начало е неизменно прогорало, и всичко трябваше да се започне от нулата. Въпреки че бизнес находчивост той проявява още в детството: когато той помага на баща си в семейния бакалейной магазин, продажба рязко тръгна нагоре. Но самият Конрад мечтаят за по-голям, отколкото просто да работят бакалин в американската утъпкания път, какъв е бил родният му град Сан Антонио в края на деветнадесети век. Момчето е виждал себе си начело на просперираща банка, известен финансист, който ворочает милиони.

И само на възраст от 31 години, Конрад Хилтън случайно попаднах на нещо, което му спечелва дългоочакваното милиони, а името се е превърнал в легенда. През 1919 г. той за пореден път доказа, че е на мели и обмислят как да направят начален капитал за нови банкови измами. И след това Хилтън е купил стои, без делата на хотел Mobley в тексаския град Сиско. Този обшарпанный ханът с абсурдно колони на фасадата може да се нарече хотел е само при наличието на фантазия. Въпреки това само въображение Хилтън обделен не е и специална фентъзи, приключенски. Той е принуден да донесе печалба, не само в самия хотел, но дори си колони, околните ги стъклени витринами с необходимите във всеки хотел продукти: вестници, списания, бритвенными остриета, зубными четки и много други. Как се изчислява тогава собственикът на хотела, всяка колона подадена от него допълнително $8 хиляди

Известният отелье

Успех вдъхновени Хилтън, и той забрави за банковия бизнес, реших да се вгледаме по-отблизо в неизвестното преди хотела. И, очевидно, е видял в него много перспективи. През 1925 г. той откри в Далас първият хотел под търговско наименование «Хилтън», който се превърна в крайъгълен камък на известната хотелска империя. Тя на практика, се разширява и с минимални загуби премина през тежки години Голяма Криза, когато Хилтону, във вените на когото течеше кръв прижимистых скандинавците и германците, той трябваше да спасява буквално на всичко, включително и собствения си заплата.

През 1946-та е основана и се превърна в публична корпорация Hilton Hotels. В това време «Хилтън» разширява бизнеса си далеч извън границите на щата Тексас, след закупуване и придобиване на лизинг няколко луксозни хотели хотелската мрежа се превърна в най-голямата на територията на Сащ.

А през 1949 г. е открит първият хотел в чужбина – Caribe Hilton в Пуерто Рико. По този повод Конрад Хилтън основава нова компания (действовавшую успоредно с първото) – Hilton International, заемани от напредъка му на марката извън САЩ.

Днес хотели «Хилтън» има почти във всички страни по света. За последния четвърт век гостоприемство татко Конрад» пополнилось в близост до хотели луксозни начело с най-старият и един от най-известните хотели в Ню Йорк Waldorf Astoria (1977 г. Hilton Hotels за $35 милиона придоби контролен пакет акции). В състава на корпорацията са влезли три — и четырехзвездочные хотели на британската мрежа Stakis и скандинавски Scandic Hotels AB.

От всички титли, които е възложена му газетчики, основател на хотелиерската империя най-много обичаше на френското името на своята професия – хотелиер. Известният отелье почина през 1979 г., но до последния ден на пазил за себе си поста председател на съвета на директорите. Само през 1966 г., в навечерието на неговия 80-годишнината на Конрад Хилтън си позволи да се раздели с останалите пост – президентския, оставяйки сина му Баррону. Журналистите отбелязват, че заедно с изграждането на хотели, Конрад Хилтън са успели и в друг изграждането на един семеен клан: към настоящия момент в света живеят (както някои правят бизнес осем деца «татко Конрад» и близо сто внуци и правнуци.

Неговата автобиография «Бъдете мой гост» стана настолна книга за цяло едно поколение отелье в много страни. Защото авторът, унаследовавший от баща си-норвежки и майката немки удвоенную педантичность, създал цяло методически наръчник на тема «как да получите максимална печалба от минимум площ или обем».

Стандарт лукс

В корпоративния девиз на компанията: «Гаранция за елитарна лукс на достъпни услуга на висок стандарт за качество» – привлича в хотели от най-различни клиенти – от кралското семейство, бизнес лидери и звезди на културата и шоу-бизнеса, преди да се прости семейни двойки, принадлежащи към средната класа. Както са писали американски журналисти, Конрад Хилтън първият осъзнах нещо, което днес се превърна в общо място в сектора на услугите: в настоящето комфорт и ненавязчивом, но вездесущем услуга еднакво се нуждаят и милионери, и на хората със средни доходи, както и тези и други са готови в името на това да спира заедно в едни и същи хотели.

А основното, което донесе успеха на мрежата на хотелите «Хилтън», са иновациите в сферата на обслужването и търговията. Корпорация първа е създала специализирани павилиони за сувенири и подаръци (търговска мрежа Hilton Country Store). За първи път всички стаи са оборудвани с такива обичайни днес устройства, климатик, телефон с режим на директно избиране, многофункционални програмируеми будилници, входни врати с автоматично управление. През 1994 г. Хилтън се превърна в първата в света мрежа от хотели, всички обекти, които са оборудвани с устройства за автоматично отваряне, затваряне, заключване и заключване на входните врати. А от 1959 г., компанията се превърна в отваряне на специализирани хотели, на летища, които предлагат съответния пакет услуги за пътуващите по въздух и оборудвани екипи състава на авиокомпаниите. Пореден новацией се превърна в система за насърчаване на лоялните клиенти – програма Hilton Honors, както и система за национално клубно ваканционния отдих. След това направи революция на пазара на хотелски услуги издаде съвместен проект на морския ваканционен круиз с компанията Festival Cruise.

В допълнение, компанията на Конрад Хилтън първата в своя сектор на бизнеса е изпълнила и широко разпространява система за франчайзинг, за което през 1965 г. е създадена дъщерна фирма «Хилтън» Inns. Впоследствие тази система са взели всички конкуренти на «Хилтън», тя самата компания Конрад Хилтън днес работи по договори за франчайз с 1352 хотели.

Виртуална резервация

Но главните нововъведения на хотелската верига Хилтън видели светлината вече след смъртта му – когато светът влезе в електронната ера. Следвайки заветите на бащата-основател, неговите последователи първите, които са в състояние да отнеме отваря всички печеливши ниши, благодарение най-вече на факта, че работата по «электронизации» хотелите «Хилтън» и свързана с тях инфраструктура започва много преди появата на всички известни днес понятия – e-business и IT-технологии. Днес конкуренти са принудени да авральном ред се проведе етапи на технологична корекция, компанията Hilton отдавна е минал. Още през 1973 г. Hilton Hotels първо място в световната хотелиерството е изпълнила информационно-справочна система Hiltron – с помощта на клиент би могъл в разстояние режим да се получи информация за наличието на свободни места и да резервирате стая, заедно с жп и самолетни билети. Ефективността на тази система е над всички очаквания – тя успешно работи на 26 години, и само през 1999 г. я е заменил с по-нова – Централна Reservations System (CRS или Hilstar), която обединява повече от 500 хотела от целия свят.

През 1985 г., началото на експлоатация на друга система – маркетингова Answer*Net, связавшей в една мрежа, всички регионални офиси и хотелски комплекси на територията на САЩ. А след десетилетие на първата в индустрията отвори онлайн портал www.hilton.com и с подкрепата на American Express собствена система за кредитни карти Hilton Optima.

През 2002 г. империята Хилтън се превърна в един от инициаторите за създаване на единна система за мрежово резервацията WorldRes, в която, освен Hilton, влизаха ресурси два други водещи играчи на полето жилищно-хотелски бизнес – фирми Accor и Six Сontinents.

Най-накрая, съвсем наскоро компанията с успех обяви още едно иновативно техническо решение – достъп до безжична локална мрежа, базирана на ключове за безжична връзка Symbol Technologies. Този комуникационен комплекс за първи път опитах във автомобилното изложение във франкфурт, Hilton и веднага придоби популярност уадминистрации и клиенти.

Хотел-рулетка

Но може би най-неочаквани и противоречиви новацией се превърна в активен и планомерная интеграция на бизнес хотел «Хилтън» в следващата сфера – хазарт индустрия.

Започна този съюз още в края на шейсетте години, когато в призната хазартната столица на Америка Лас Вегас са построени две необичайни хотела – Las Vegas Hilton и «Хилтън». За разлика от всички други, построени по-рано, те са едновременно игрални заведения. До този в Лас Вегас, хотели се строят отделно, казино – отделно. И само на Конрад Хилтону, при цялата му набожности, дойде в ума ви смела идея: комбинирайте настаняване в «град-рулетка» с главен местните занимание – игра. Това бе осигуряването на допълнителна система за обслужване и различни бонуси за клиентите. Например ресторанти и барове поставя директно в игрални зали, а на всеки нов гост връчиха безплатни карти за игра чипове за определена сума.

Нововъведение се оказа толкова успешна, че през 1987 г. в резултат на серия сделки Hilton International слива с британската индустриална група Ladbroke Group, чийто основен фокус на дейност са само казина, букмейкъри, томболи и лотарии. По-късно обединението е получило името Hilton Group.

Британската детска империята не става доминиращ район в Hilton Group, но със сигурност е спасил от хотелски бизнес по време на малтретиране на кризата, свързани с основната трагедия на новия век – атаки в Ню Йорк през септември 2001 година. След тях за целия свят хотелиерския бизнес (както, впрочем, и авиапассажирского, и на туризма, и много други) епоха на относителен просперитет края на 1990-те сфери период на упадък. А за някои-и на пълен срив.

За някой, но не и за Hilton Group – тя отново показа рядка находчивост, след като успя да спасителната вълшебна пръчица под формата на посочен от хазартния бизнес. Защото много бързо стана ясно: естествени и изкуствени кризи и бедствия в обществото водят до това, че хората с по-малко лов се изпращат в пътуване, летят в самолети и спират в хотелите, но жаден за хазарта във времена като тези, напротив, се усилва! Което, в крайна сметка, естествено – когато в света всичко е нестабилна, се увеличава надежда да увеличи своето благосъстояние с помощта на късмета.

В първите години на новото хилядолетие туристическия сектор Hilton Group издържа загуби, но печалбата от друг участък – игорно-букмекерского – позволява не само да ги покрие, но и да се увеличи през 2003 г. печалба от почти $2 милиона в сравнение с предходната година. Общият обем на продажбите на Hilton Group за 2003 година възлизат на повече от $16 млрд. долара, от които само 19% отчита дял на хотелски единици Hilton International.