Луис Герстнер

Снимка Луис Герстнер (photo Luis Gerstner)

Luis Gerstner

  • Дата на раждане: 01.03.1942 г.
  • Възраст: 74 г.
  • Място на раждане: Минеола, Ню Йорк, САЩ
  • Националност: САЩ
  • Оригинално име: Луис Винсент Герстнер мл.
  • Original name: Louis Vincent Gerstner Jr.

Биография

Говорейки за нов генерален директор на IBM Сэмюэля Палмизано невъзможно да се избегне постоянното споменаване на предшественика си Луис Герстнера (за смяна на ръководството в IBM сме писали в брой 4 за годината). Наистина, този човек е направил за компанията повече, отколкото всички негови предшественици. В това число — нарича своя наследник, като си авторитет го приличен старт като ръководител на компанията. Въпреки че Самуел Палмизано вече почти три десетилетия участва в управлението на IBM, неговото име е малко известно в компютърната индустрия. И докато той не влезе в длъжност и не са направени никакви стъпки, всяка от които след това ще бъде обречен да се окаже в центъра на вниманието, може да се опита да нарисува портрет на този човек.

Въведение в темата

1-ви април, на Запад се нарича Ден на глупците. На този ден през 1993 г. Луис Герстнер дойде в IBM за поста генерален директор. Тогавашното състояние на компанията не дава никакъв повод за веселие. Само Герстнер не е обезкуражен: той се огледа и видя, поне една сродна душа — Самуел Палмизано, който наскоро оглави звеното IBM Услуги. Двама висши мениджъри свързва всички заедно подход към работата, логиката и акценти в развитието на стратегии. Може би, именно тази близост мнения установи приемственост на властта в IBM.

В навечерието на пристигането на Герстнера, през 1992 г., загубите на дружеството възлизат на 5 милиарда долара. Преди Герстнером стоеше просто формулирана, но трудно изпълним задачата: да се промени ситуацията. И ето вече през 1994 г. годишен доход е нараснал с 6%. В рамките на следващите 7 години продажбите на IBM увеличен средно с 5% на година. С помощта на Интернет Герстнеру успя да се намалят текущите разходи с 37% през 1993 г. на 23,8% през миналата. Един пример — миналата година обемът на обществените поръчки на дружеството стоки и услуги чрез мрежа възлиза на около 45 млрд. евро, което позволява да се спестят повече от 400 милиона долара.

Откакто дойде в IBM, Герстнер се сблъска с господстващо положение в структурата на продажбите на стоки и услуги не, че застрашени спад в приходите от всички звена. Герстнер направи спасителното тогава и доста полезен в дългосрочен план стъпка, выведя IBM с осакатяване на борбата за титлата в производството на стоки и като се фокусира върху услуги.

За работа Герстнеру са се нуждаят от строга дисциплина в дружеството и неговата ориентация на изпълнението на поставените стратегически задачи. При Джон Акерсе в IBM не е установено нито едното, нито другото. По-рано мениджъри идваха на корпоративни срещи с подготвените презентации на тема бъдещи успехи, но Герстнер прекрати практиката на «приблизительности и несигурност перспективи». Всеки мениджър трябваше да донесе на бизнес-план с всички изчисления в писмена форма. Герстнер оставял всички тези документи у себе си. В плана е записано, че в рамките на година обемът на продажбите на някои отделения ще се увеличи, например, 10%, точно една година Герстнер се срещна с разработчик на този план в кабинета си и имал от сейфа се съхраняват при него запис на…

Прогнози на последно място

Когато ръководството на IBM е поела в ръцете на Герстнера, много наблюдатели недоумение: защо спасяването на някога най-голямата в света технологична компания е поверено на човек, по малко приятел с «компютърна характеристики». След това универсално изненадващо се е увеличил самият Герстнер, обявява под мотото: «На този етап прогнози трябва да IBM на последно място». Журналист Fortune припомня, че в очите на много от тези думи Герстнер дискредитирани на себе си като на лидер. Появиха опасения, че той просто распродаст на компанията и ще унищожи почитаемую на пазара «храм». Но времето показа, че IBM е наистина на първо място трябва да е не да се изгради по-точни прогнози и компетентно, да се установи работа с клиенти. Да им предоставят услуги и технологии, които наистина се ползват в търсенето. Необходимо условие за постигане на хармония в работата с клиентите е намаляване на вътрешния бюрократичните апарат. Изненадващо много Герстнер не е наред. Не е сбъркал, той и по-късно, когато провозглашал поредните лозунги, които определяли стратегията на IBM.

Герстнер, подадена в IBM необичаен за нея начин на управление и работа. Той правеше стъпките, които смята нужни, а не тези, че от него се очаква. Действайки самостоятелно, той може да създаде хармония множество продукти и услуги, които по-рано са били просто несвязанным набор от това, в арсенала на IBM. Компанията има собственое полупроводниковое производство, произвеждаща компютри и четири архитектури, широка гама от софтуер към него, системи за съхранение на данни и периферни устройства. Тя предоставя услуги за подбор, инсталиране, управление и поддържане на компютърни системи, както и осъществява финансово консултиране.

Нагоре по стълбите

Самуел Палмизано е роден и израснал в Балтимор в обикновена семейство — баща му е правил ремонт на автомобили. Семейство Палмизано е приятелски, между деца и родители съществувало любов и разбиране. В университета ние Самюел беше два са основните интереси: обучение и американски футбол. Обучение в последния си курс, той все още не знае, да участват в живота. След дипломирането той взе решение да продължи спортната си кариера, но бързо разбра, че «не иска да се бутам сред хората два пъти по-голям и по-тежък себе си». Така през август 1973 г. Палмизано се превърна в търговски агент на IBM.

През 1988 г. Палмизано за първи път направих стъпка, посочва, че от общата маса на служителите на огромна корпорация. За да помогне на компаниите да заобикалят конкурент — Digital Equipment — Палмизано отидох на един нестандартен и доста смели, за да IBM маневра — проведе преговори с фирми и заключи около хиляда договори за писане на приложения за новата архитектура на AS/400, много преди нейното официално представяне. Успехът на операцията се привлече вниманието на ръководството към фигурата на Палмизано. През 1989 г. занимавший тогава поста на генерален директор на Джон Акерс предложи Самуэлю Палмизано поста на помощник. От този момент Палмизано официално придоби статут на «служителите с висок потенциал».

През 1992 година се случиха събития, най-накрая са се променили съдбата на Палмизано в IBM. Той е поканен да оглави звено на Integrated Systems Solutions Corp (ISSC), че е станало по-късно главно в посока на Global Services. В процеса на работа на ново място Палмизано предложи да се въведе нова система за заплащане на труда на персонала. По-рано компанията выплачивала комисионна от продажбите в зависимост от обема на сделката. Според идеята Палмизано, размер на комисионната е трябвало да се изчислява, изхождайки не от силата на звука, а от доходността. От 1993 до 1996 година, докато Палмизано остава президент на ISSC, годишен доход на предприятието се увеличава с 14,9 милиарда долара до 22,9 милиарда след Като Самуел се обърна на кормилото, той е поставил пред новите си колеги задача: изведете до края на текущата година предприятието, от плачевного на състоянието и за постигане на значительнойприбыли. Помощник Палмизано Гордън Майерс е предоставила на всички данни за работата на отделите и показваше, че ISSC, която е загубила през 1993 година десетки милиони долари, без да има никакъв шанс за подобряване на положението си. Дай, боже, да звено изобщо не се затвори, какво толкова има да се говори за възвръщаемост на инвестициите е… В отговор на доклад Майърс Самуел Палмизано се усмихна и меко изрече: «Гордън, ние сме си поставили целта да се превърне в печеливша в края на текущата година, и трябва да се намери начин, как да го постигне. Отговорът е «не можем» няма да бъде приет». До края на 1994 г., ISSC се превърна в печелившо предприятие.

Това е класически пример за управленски стил Самуел Палмизано, който съчетава силна дисциплина и непобедим оптимизъм, несгибаемость и добра усмивка. Този «коктейл» е осигурило му лоялност и подкрепа на подчинените и колегите си и да допринесе за насърчаване на Палмизано в йерархията на IBM.

Ако се вярва на Самуэлю, той никога не е мечтал за президентския стол, а просто е работил цял живот на максимална възвръщаемост. Така че преди 18 месеца той е имал лек шок, когато Герстнер информиран за намерението си да го направи президент на IBM.

Както предвиждаха повечето анализатори и жители на технологичния пазар, Палмизано ще упражнява ръководство в духа на своя предшественик. В свободното си време Герстнер разработил за IBM стратегия, която напълно отговаря на себе си и до ден днешен осигурява стабилен успех на корпорацията.

Всичко ще бъде наред?

На wall street, докато не демонстрира особен ентусиазъм по отношение на дестинация Палмизано. На 29 януари, когато той бе официално обявен за наследник на Герстнера, стойността на акциите на IBM е намалял с 5% — до 103 долара за акция. Но в този ден на фондовата борса поевтиняха акциите на много компании, и вече 30 януари ценни книжа IBM продаваха по 105 долара. И все пак, борсови анализатори не сте сигурни, че Палмизано, безспорно има талант, мъдрост мениджър, «ще го направи» до ниво на умения и стратегическо мислене Луис Герстнера.

Анализатор Salomon Smith Barney Джон Джоунс смята, че без внимание Палмизано вероятно няма да остане в клон корпорации, занимаващи се с производство на хардуер и софтуер: преносими компютри, сървъри и устройства за съхранение на данни. Проблемите на тези звена са, както нерациональной структурата на разпределение на разходите. Ако наскоро компанията раздаде на аутсорсинг производство на настолни КОМПЮТРИ, скоро, може би трябва да направите същото и с производството на преносими компютри — или намаляване на броя на работните места.

В последните две години, увеличаване на обема на продажбите на IBM почти е спряло. През 2000 г. нараства с годишен доход възлиза на едва 1%. За цялата миналата година продажбите са намалели с 3%. Вярно е, че IBM е успял да намали оперативните си разходи през четвъртото тримесечие на 2000 г. от 22,5%. Но след като икономиката започне да излиза от кризата и изискванията на пазара ще расте, IBM ще трябва значително да вдигнем летвата на всички показатели, за които тя се стреми да постигне в своята дейност.

Услугата решава всички

Специалисти от списание Fortune смятат, че основната задача Палмизано ще бъде не за увеличаване на обема на продажбите на IBM. Това е въпрос винаги е актуален просто като себе си разумеющийся. Така и показатели, постигнати от IBM през последните години, позволяват да запази относителното спокойствие по отношение на темповете на растеж. Така, през 2001 година печалбата на IBM възлиза на 7,7 милиарда долара. От всички компании за високи технологии, повече работи само с Microsoft.

Но ако погледнете на нещата по-широко, ще стане очевидно стоят пред Палмизано по-глобални проблеми. Какъв резултат ще достигне IBM в съревнование с Microsoft? Как да запазим постигнатите предимства на IBM в предприятието на пазара и да вземете по възможност по-голяма акции на такива компании като Sun Microsystems, Oracle и ЕМС?

От гледна точка на макротенденций в областта на информационните технологии на IBM за това има добри предпоставки. В продължение на няколко години интернет-бума много от големите компании са изразходвани значителни средства за различни web-проекти. И ето днес имат в ръцете си остава много разпръснати и често помия направени софтуерни приложения и компютърни системи. Лидерите днес вече не искат да се започне с нови онлайн проекти, а, напротив, се стремят по възможност да се намали броят на доставчици на ИТ решения. При това от всеки партньор, те искат да бъдат максимално услуги, те не са склонни да купуват ново оборудване и софтуер, както се опитват да установят нормална работа от това, което вече има. Към днешна дата IBM, както никой друг не е готов да отговаря на всички тези изисквания.

И ако в старите времена клиентите на IBM-най-много ценяха нейните продукти, а именно компютри, днес най-ценният актив на компанията е нейният експерти. Само в едно отделение на IBM Global Services работи 150 хиляди висока класа специалисти. Днес предоставяне на ИТ услуги се превръща в един от най-важните компоненти на успеха на компании на технологичния пазар, и IBM, очевидно, е в състояние тук да си лидерство.

Но за да не се допусне застой, Палмизано, разбира се, трябва да се развиват нови дейности, по-специално създаването на център за услуги. Друго направление в дейността е продажба на компютри «на вырост» — с покупката на повече изчислителна мощност чрез Интернет.* Големи перспективи има и аутсорсинг подразделение на IBM.

Още една привлекателна поле на дейност в близко бъдеще обещава да се превърне в сектора на малкия и средния бизнес. И точно в този пазар IBM все още не може да се похвали силни позиции, на неговите основни клиенти са големи компании. Освен това, интересите на IBM тук могат да се сблъскат с много силен конкурент на Microsoft. Последната доставя приложения за малки и средни предприятия отдавна, и Стив Балмър, заяви, че е посока приоритет в дейността на компанията му.

В началото на 90-те години на IBM беше нужен човек с принципи Герстнера и свеж поглед върху една корпорация. Днес тя се нуждае от надежден, опитен човек, който добре знае компания отвътре. Изглежда, че късметът дойде към IBM и този път — под формата на Самуел Палмизано.

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: